Condiciones generales de venta

Sandora Iberia, S.L. (en adelante Fuentes de Lebanza) pone a su disposición un servicio de compra online (“Tienda”) que le permitirá comprar cómodamente los artículos que están pensados para usted.
Comprar en nuestra Tienda Online es muy fácil. Tan solo tiene que entrar en la Tienda, elegir el producto e incluirlo en el Carrito de la Compra para tramitar el pedido. Tendrá que registrarse en la web y abonar el importe que corresponda a través de los medios de pago aceptados y que se detallan a continuación.
Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre Sandora Iberia, S.L. (en adelante, FUENTES DE LEBANZA), sita en ctra. Cervera- Potes, km 14,5 – 34847 San Salvador de Cantamuda (Palencia) con C.I.F. número B-88222260, inscrita en el Registro Mercantil de Palencia, con fecha 12/06/2019, número de inscripción 4, tomo 487, folio 180, sección 8, hoja 7978, responsable del producto adquirido o de la suscripción contratada, y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la presente página web. 
Para utilizar los servicios de compra o suscripción de la página Web, así como cualquiera de los servicios que ofrezca FUENTES DE LEBANZA, debe ser mayor de edad.
La adquisición de los productos o la suscripción realizada a través de la web con la pulsación del botón “Realizar el pedido” o “Suscripción” así como el pago posterior, expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de FUENTES DE LEBANZA tal y como se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por FUENTES DE LEBANZA deberá ser objeto de una nueva contratación.
FUENTES DE LEBANZA le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

Para realizar su compra podrá navegar por la Tienda y elegir los productos que desee adquirir.
Una vez que haga clic en el botón de “añadir al Carrito” todos los productos que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. Antes de finalizar la compra podrá rectificar cualquier error en los productos seleccionados y modificar en el apartado de gastos de envío la provincia, ciudad y código postal para la entrega.
Para poder seguir con el proceso de compra tendrá que registrarse como usuario y completar el formulario con sus datos de facturación y de envío. Elija el método de pago y revise el importe del pedido antes de clicar en “Realizar el pedido”. Podrá consultar el estado de su pedido en todo momento en el apartado “Mi cuenta”.
Al hacer clic en el botón “Realizar el pedido”, previa aceptación de las presentes condiciones generales estará enviando una petición legalmente vinculante y por lo tanto implica la obligación de pagar el importe total de los productos seleccionados en dicho pedido.
Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente le enviaremos un email confirmándole su pedido.
En el proceso de compra se mostrará siempre y en todo momento tanto las condiciones, precio y características de cada producto. En caso de que se produzcan peticiones y se haya incurrido en un error tipográfico sobre el precio o cualquier otra característica de un producto, Fuentes de Lebanza actuará de forma rápida, comunicándole tal circunstancia con la mayor brevedad posible y anulando el pedido, procediendo a restituirle cualquier importe que hubiese abonado.
Para poder realizar una compra debe ser mayor de 18 años, en consecuencia, la aceptación de las presentes condiciones implicará la declaración del usuario de que es mayor de 18 años.

La compra de productos a través de la Tienda se encuentra sujeta a una serie de limitaciones: 
– No se permite la compra de artículos por menores de edad
– Sólo se realizarán compras y envíos dentro de España peninsular
– La compra de los productos no está permitida para su posterior reventa

El precio de los artículos incluidos en la “Tienda” se muestran en Euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A). Sin embargo, los precios indicados no incluyen los gastos de transporte.

En el resumen final del pedido se indicarán todos los productos adquiridos y su precio total con los gastos de envío desglosados. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Serán aplicables a partir del momento en que se incluya en la página web de la Tienda. Serán válidos aquellos costes de envío que se indiquen al realizar el pedido.

Fuentes de Lebanza le ofrece varias formas de pago:

    • Pago por transferencia bancaria
    • Pago mediante tarjeta bancaria o débito (Visa, Visa electron, Mastercard)
    • Pago a través de una cuenta de Paypal

No se admitirán otras formas de pago distintas a las indicadas en estas Condiciones Generales. El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en su cuenta en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

Fuentes de Lebanza utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras especializadas en comercio electrónico con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de una pasarela de pago (TPV Virtual) que utiliza un sistema de seguridad que cifra la conexión e incorpora los datos en el servidor seguro de la entidad bancaria. Este sistema de encriptación garantiza la confidencialidad de toda la información que nos sea remitida de su tarjeta de crédito.

La compra periódica es un servicio de suscripción para la entrega a domicilio de cualquier producto de FUENTES DE LEBANZA.
Recibe tu pedido de forma cómoda quincenal o mensualmente, en un solo click.
El servicio está destinado a suscriptores dentro de España peninsular.
Las suscripciones se rigen por la opción indicada por el usuario (quincenal o mensual), pudiendo cancelarse o modificarse en cualquier momento por parte del Cliente. El precio indicado comprende la entrega de las cantidades de productos indicadas en el momento de la suscripción durante el tiempo de vigencia de la suscripción y hasta que el Cliente la cancele.
De acuerdo a lo anterior, si el Cliente solicita una suscripción quincenal, el precio total mostrará el importe de dicha suscripción, que deberá pagarse por el Cliente cada 15 días. De igual forma sucederá si se escoge una suscripción mensual, pagándose cada mes.
Unos días previos a la preparación del pedido, enviaremos a la cuenta de correo electrónico del cliente un aviso de que el pedido está “pendiente” o “en preparación”, para que pueda cancelarlo si así lo desea antes del plazo de 2 días naturales.
En caso de que el Cliente desee suspender la suscripción, deberá ponerlo en conocimiento de FUENTES DE LEBANZA. La baja será efectiva de forma inmediata, a excepción de las entregas que hayan sido enviadas y/o gestionadas con anterioridad a la comunicación efectiva de la baja. Una vez que se proceda a la baja de la suscripción, FUENTES DE LEBANZA no emitirá más recibos. La baja de la suscripción antes de la finalización de la misma no supondrá ninguna penalización para el Cliente.
La compra de productos sin suscripción supondrá el pago en el momento de realizar el pedido, de acuerdo a estas condiciones generales.
Las suscripciones se domiciliarán mediante la tarjeta de crédito que haya indicado el Cliente en el momento de la contratación.

Fuentes de Lebanza indicará en la Tienda la disponibilidad de cada producto.
Sin embargo, cuando el pedido ya estuviese tramitado, en caso de falta de disponibilidad de un producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos, FUENTES DE LEBANZA lo comunicará a la mayor brevedad posible, a la dirección de correo facilitada en el proceso de registro.
FUENTES DE LEBANZA se reserva el derecho a suministrar otro producto de características similares y calidad igual o superior o a resolver el acuerdo de compraventa con el cliente, en cuyo caso será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada por el cliente.

La entrega se realizará por medio de mensajería, en un plazo de 2 o 3 días laborables (en España Peninsular) desde la solicitud de pedido (excepto festivos y fines de semana) siempre y cuando esta se haya recibido antes de las 14.00 horas. Los pedidos realizados después de esa hora serán tramitados el siguiente día, siempre que este sea laborable. No se realizarán entregas en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
Para los pedidos que seleccionen la forma de pago a través de transferencia bancaria los plazos de entrega empezarán a contar desde la recepción en nuestra cuenta del importe del pedido.
No se realizarán entregas en sábado, domingos o festivos ni tampoco en apartados de correos.
Si por algún motivo no fuera posible cumplir con la fecha de entrega o si algún artículo no estuviese disponible (fuera de stock), le informaríamos y tendría la opción de continuar a la espera de recibir el pedido, concertando una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido recibiendo el reembolso total del importe pagado.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, ausencias en domicilio, etc…) es imprescindible cumplimentar todos los campos del formulario de registro (teléfono móvil de contacto, email…). Si la entrega del pedido resultara fallida por un error en la dirección de envío introducida por el cliente en el formulario online, éste tendrá que asumir los gastos de reexpedición correspondientes.
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, se intentará entregar el paquete a la persona que se encuentre en dicho domicilio en el momento de la entrega. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y un teléfono de contacto para fijar nueva fecha de entrega. Si el cliente lo desea tendrá la posibilidad de recoger el bulto en la propia agencia de la empresa de logística o en el punto de recogida más próxima a su domicilio.
Si no fuera posible realizar la segunda entrega, el pedido permanecerá depositado en la delegación de la empresa de logística por un plazo máximo de 10 días.

El servicio de entrega de los productos a la dirección que nos ha indicado comporta unos gastos de envío de 8,35 euros (IVA incluido) para cualquier destino en España peninsular.
Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la propia delegación del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío en un plazo máximo de 10 días.
Antes de la finalización de este plazo, FUENTES DE LEBANZA contactará de nuevo con el cliente en caso de que el pedido no se hubiese recogido todavía.

Mediante la aceptación de estas condiciones generales, consiente expresamente recibir la factura de compra en formato electrónico en lugar de una factura en papel. No obstante, podrá solicitarnos la factura de la compra en formato papel a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Tel: 979 879 073 Email: info@lebanza.com

Situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

  1. El pedido recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo. Cuando reciba un producto debe asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado. En caso contrario, deberás anotar este hecho en el albarán del transportista y rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el email o teléfono de Atención al Cliente de FUENTES DE LEBANZA Tel: 979 879 073 Email: info@lebanza.com. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberá abrir el pedido y comprobar la mercancía. En caso de rotura, desperfecto o deterioro debido al transporte deberá notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el email de contacto. Los gastos de envío solo serán reembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.
  2. El pedido recibido no me satisface y he decidido devolverlo (desistimiento de compra). En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a lo siguiente:
  • Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén y los gastos de envío del pedido (8.35€ para entregas en España peninsular) – inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis y no hubiera pagado los gastos de envío. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido descontando estos gastos.
  • Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos del servicio de devolución. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución.

Si no queda satisfecho, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberá remitir una declaración de la decisión a desistir de la compra, pudiendo utilizar también el formulario Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, FUENTES DE LEBANZA comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

El pedido debe estar en perfectas condiciones. Tenga en cuenta que en el caso de la compra de agua mineral natural como producto alimentario, y por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre la botella o Bag in Box o cualquier otro recipiente en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a FUENTES DE LEBANZA.

Previa comprobación del estado del mismo, FUENTES DE LEBANZA realizará el abono correspondiente del importe de su compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

No obstante, FUENTES DE LEBANZA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje.

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por correo postal o por email a nuestro departamento de Atención al Cliente. Email: info@lebanza.com)

El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución. Asimismo, le informamos que será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Cambio de dirección de un pedido abonado a través de Paypal o tarjeta de crédito. Si usted hubiese realizado una compra pagada con Paypal o con tarjeta de crédito y tuviese que modificar la dirección de envío del pedido una vez realizado el mismo, deberá contactar directamente con FUENTES DE LEBANZA a través del email: info@lebanza.com. A efectos de poder tramitar el cambio de dirección de envío, será preciso anular su pedido original y realizar uno nuevo que podrá ser enviado a la nueva dirección. No podrá contactar directamente con el servicio de mensajería o con Paypal / VISA a efectos de modificar la dirección de envío.

FUENTES DE LEBANZA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

    • En caso de error técnico/ tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Tienda cuando se realizó el pedido.
    • Por falta de disponibilidad del producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de dichos productos.
    • Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas o de cualquier otro tipo.

FUENTES DE LEBANZA no será responsable de:

    • Las pérdidas o daños sufridos por los artículos que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
    • Cualquier retraso en la entrega, siempre que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

FUENTES DE LEBANZA garantiza la calidad del producto y servicio contratado. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos o cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los productos, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar ningún tipo de daño o perjuicio a FUENTES DE LEBANZA, producto de la incorrección de los mismos.

GARANTÍAS
FUENTES DE LEBANZA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, tal y como establece la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, dicha falta de conformidad deberá ponerse de manifiesto por el Cliente, en todo caso, con anterioridad a la fecha de caducidad de los productos adquiridos, lo que puede suceder en un periodo inferior a los años de garantía establecidas por la normativa de acuerdo con la naturaleza del bien adquirido.
Es responsabilidad del Cliente revisar la fecha de caducidad de los productos entregados.

Para consultar los términos específicos de confidencialidad y protección de datos los interesados podrán encontrar toda la información en el apartado “Política de Privacidad

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por SANDORA IBERIA, S.L. con la finalidad de gestionar su pedido, siendo necesarios para la ejecución del contrato, realizar un seguimiento de los productos o servicios contratados, gestionar y actualizar su perfil de usuario conforme a dichas contrataciones y poder mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, de aquellos productos que podamos considerar de su interés.

Sus datos podrán comunicarse a aquellos proveedores que nos presten un servicio, como por ejemplo el envío de las newsletters de confirmación del pedido, o la propia pasarela de pago, así como a otros terceros siempre que la ley nos obligue a ello. Trataremos sus datos mientras sean necesarios para la ejecución del contrato, y los conservaremos por el plazo de tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad ante las dos sociedades, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un correo electrónico indicando como referencia “RGPD – FUENTES DE LEBANZA”, a la dirección info@lebanza.com.

El Usuario podrá, en cualquier momento, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos se ha realizado contraviniendo lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad o la normativa aplicable.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de FUENTES DE LEBANZA corresponden en exclusiva a SANDORA IBERIA, S.L. o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de SANDORA IBERIA, S.L. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
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Para toda cuestión litigiosa o que incumba al sitio web de Sandora Iberia SL será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de del presente sitio lebanza.com, los Juzgados y Tribunales de Palencia (España).

SANDORA IBERIA SL perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

En relación a la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, el Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/